Általános Szerződési Feltételek

1. Az eladó

1.1. A webáruház eladója:

1.2. Az ALFEMA Magyarország márkamegjelölés használata nem változtatja meg a szerződő eladó személyét.

2. Hatály, fogyasztók és üzleti vásárlók

2.1. Az ÁSZF az alfemashop.hu címen elérhető ALFEMA Magyarország webáruházban megrendelt fizikai termékek adásvételére vonatkozik. A webáruház üzemeltetőjének kapcsolódó márka- és tartalmi oldala az alfema.hu; ez az ÁSZF a webáruházra és annak megrendeléseire alkalmazandó.

2.2. Fogyasztó az a természetes személy, aki szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül jár el. Az üzleti célból vásárló személyre és vállalkozásra a fogyasztóknak fenntartott jogok csak akkor alkalmazhatók, ha ezt jogszabály vagy külön megállapodás biztosítja.

2.3. A fogyasztói minőséget a vásárlás tényleges célja alapján kell megítélni. A békéltető testületi eljárás és a kötelező jótállás személyi hatályát külön jogszabályok határozzák meg; ezek bizonyos vállalkozásokra is kiterjedhetnek.

2.4. A vevő a megrendelés elküldése előtt megismerheti, megnyithatja és elmentheti az ÁSZF-et. A rendelés csak az erre szolgáló, alapértelmezetten üres jelölőnégyzet bejelölése után küldhető el. A jelölőnégyzet szövege: „Elfogadom és tudomásul veszem az ÁSZF-et és az adatkezelési tájékoztatót, és rendelésemet fizetési kötelezettséggel járó megrendelésként küldöm el. Az indokolás nélküli elállási jogról és annak online gyakorlásáról a /elallas oldalon tájékozódhat.”

2.5. Az ÁSZF elfogadása nem jelent analitikai, reklám- vagy hírlevél-hozzájárulást.

2.6. Az egyedileg elfogadott megállapodás az ÁSZF-től eltérhet, de a fogyasztó kötelező jogait nem csorbíthatja.

3. Termékek, műszaki adatok és biztonság

3.1. A termékoldalon szerepelnek a vásárlási döntéshez szükséges lényeges tulajdonságok, különösen a kiszerelés, mennyiség, felhasználási cél és az alkalmazási korlátok.

3.2. A termékhez tartozó, rendelkezésre álló műszaki adatlap, biztonsági adatlap, használati útmutató, teljesítmény- vagy megfelelőségi dokumentum a termékoldalon vagy a Műszaki adatlapok oldalon érhető el. Ahol ilyen dokumentum még nem került közzétételre, a vevő a vásárlás előtt az eladó elérhetőségein kérheti; a termék biztonságos használatához szükséges információkat a termékajánlat és a termék dokumentumai a rendelkezésre álló, ellenőrzött adatokból jelenítik meg.

3.3. Az anyagszükségletre és felhasználási területre adott adatok értelmezésénél figyelembe kell venni az aljzatot, rétegvastagságot, környezeti körülményeket és a gyártói előírásokat. A termék konkrét célra való alkalmasságáról adott eladói vállalás a szerződés részévé válhat.

3.4. A vásárló köteles betartani a biztonságos tárolásra és alkalmazásra vonatkozó, rendelkezésére bocsátott előírásokat. Ez nem mentesíti az eladót a hibás termékért, hiányos útmutatásért vagy más jogszabályi kötelezettség megsértéséért fennálló felelőssége alól.

3.5. A termékfotó nem használható a lényeges terméktulajdonságokkal kapcsolatos felelősség általános kizárására.

3.6. A veszélyes keverékre, kizárólag szakmai felhasználásra szánt termékre, különleges tárolásra vagy korlátozott szállításra vonatkozó figyelmeztetést és felhasználási korlátozást az érintett termék oldalán és a termék dokumentumaiban kell feltüntetni. Az ilyen termék csak a rá vonatkozó szállítási és biztonsági előírások betartásával rendelhető és adható át. A termékenként szükséges gyártói, importőri vagy felelős személyi adatokat és a magyar nyelvű biztonsági információkat a termékajánlat a rendelkezésre álló, ellenőrzött adatokból jeleníti meg.

A termékajánlatok biztonsági információit a termékspecifikus előírásokkal együtt kell vizsgálni. Az általános termékbiztonsági rendelet hatálya alá tartozó online ajánlatoknál a gyártói és termékazonosító adatok, valamint a figyelmeztetések láthatósága is követelmény. GPSR, különösen 19. cikk

4. Árak és készletinformáció

4.1. A fogyasztóknak feltüntetett árak a fizetendő bruttó árak, és tartalmazzák az alkalmazandó áfát. Pénznem: magyar forint (HUF).

4.2. Nettó ár feltüntetése esetén a fogyasztó számára a bruttó árnak is egyértelműen azonosíthatónak kell lennie. Az alkalmazott áfakulcsot a bizonylat és a pénztári összesítő tartalmazza.

4.3. Ahol kötelező, az eladási ár mellett az egységár is megjelenik, például Ft/kg, Ft/l vagy Ft/m² egységben. Árcsökkentés bejelentésekor a korábbi árat a vonatkozó szabályok szerint kell megadni. 4/2009. NFGM–SZMM rendelet

4.4. A rendelés véglegesítése előtt a vevő megismeri a teljes fizetendő összeget és minden felszámított díjat.

4.5. A készletjelzés tájékoztató adat. A rendszer előrendelhető vagy külső készleten lévő termék rendelését is engedélyezheti; a rendelés elfogadásáról és a várható teljesítésről az eladó külön visszaigazolást küld. Készlethiány esetén az eladó más terméket vagy eltérő teljesítést csak a vevő kifejezett elfogadásával alkalmazhat.

4.6. Áreltérés vagy készlethiány esetén az eladó tájékoztatja a vevőt. Más ár vagy helyettesítő termék csak a vevő elfogadásával válhat a szerződés részévé. A már létrejött szerződés árát az eladó nem módosíthatja pusztán technikai hibára hivatkozva.

5. A megrendelés menete és az adatok javítása

5.1. A megrendelés menete a jelenlegi alkalmazásban:

1. A vevő kiválasztja a terméket és mennyiséget.
2. A kosárban ellenőrzi, módosítja vagy törli a tételeket.
3. Vendégként vagy — megerősített e-mail-címmel rendelkező fiókba belépve — bejelentkezett vásárlóként folytatja. A megrendeléshez fiók létrehozása nem kötelező; bejelentkezve a mentett címek is használhatók, és a rendelés a fiók rendelései között is megtekinthető.
4. Megadja a számlázási és szükség esetén szállítási adatokat.
5. Kiválasztja az elérhető fizetési és átvételi módot.
6. Ellenőrzi az összesítést, a teljes árat és az adatokat.
7. Elfogadja az ÁSZF-et, majd elküldi a rendelést.

5.2. A vevő a rendelés elküldése előtt a kosárban módosíthatja a mennyiséget vagy törölheti a tételeket, a pénztár korábbi lépéseire visszaléphet, a megadott címeket és választásokat szerkesztheti, majd a megerősítő oldalon ismét ellenőrizheti az adatokat és a teljes fizetendő összeget.

5.3. A rendelést véglegesítő gomb felirata: „Fizetési kötelezettséggel járó megrendelés”. A gomb megnyomása fizetési kötelezettséget keletkeztető ajánlat elküldését jelenti.

5.4. Elküldés után a vevő az alfema@kingsmanudvar.hu címen kérhet javítást. A teljesítést érintő módosításhoz egyeztetés szükséges; a fogyasztó elállási jogát ez nem érinti.

6. Visszaigazolás és a szerződés létrejötte

6.1. Az eladó a rendelés beérkezését elektronikus úton haladéktalanul visszaigazolja. Ha a visszaigazolás az elvárható időn belül, de legkésőbb az elküldéstől számított 48 órán belül nem érkezik meg, a vevő mentesül ajánlati kötöttsége vagy szerződéses kötelezettsége alól. Ektv., 6. §

6.2. A rendelés elküldése a vevő szerződéskötési ajánlata. A „Megkaptuk a rendelésed” tárgyú automatikus e-mail kizárólag a rendelés technikai beérkezését igazolja, és önmagában nem jelenti az ajánlat elfogadását.

6.3. A szerződés akkor jön létre, amikor az eladó „Rendelés megerősítve” tárgyú elfogadó e-mailje a vevő számára hozzáférhetővé válik. Az eladó az ajánlatot legkésőbb öt munkanapon belül elfogadja vagy elutasítja. Ha a technikai visszaigazolás a rendelés elküldésétől számított 48 órán belül nem érkezik meg, a vevő mentesül az ajánlati kötöttség alól.

6.4. A szerződés nyelve magyar.

6.5. A rendelés és az elfogadás adatait az eladó elektronikus rendszerében rögzíti. A szerződés nem minősül írásba foglalt szerződésnek, és azt az eladó külön szerződési nyilvántartásban nem iktatja. A vevő a rendelés adatait a visszaigazoló e-mailekben, bejelentkezett vásárlóként pedig a fiókjában is megtekintheti.

6.6. A rendeléskor hatályos ÁSZF-verzió azonosítóját az eladó a rendeléshez rögzíti.

6.7. Az eladó az elfogadó e-mailhez tartós adathordozón csatolja vagy annak változatlan tartalmában átadja a rendelés összegzését, valamint a rendeléskor hatályos ÁSZF-re és az elállási tájékoztatásra vonatkozó adatokat. A pusztán módosítható weboldalra mutató hivatkozás ezt önmagában nem helyettesíti. 2011/83/EU irányelv, 8. cikk

6.8. Az eladó nem tartozik magatartási kódex hatálya alá. Ha ez megváltozik, a kódex megnevezését és elérhetőségét az ÁSZF-ben közzéteszi.

7. Fizetési módok

7.1. Online bankkártyás fizetés. Jelenleg nem érhető el online bankkártyás fizetés. Bevezetése előtt a fizetési szolgáltatót és az alkalmazandó feltételeket közzétesszük. Az eladó a fizetési mód választásáért külön díjat nem számít fel.

7.2. Utánvét. Utánvét választásakor a vevő a rendelés teljes összegét átvételkor fizeti meg. Az utánvét konkrét feltételeit és a hozzá kapcsolódó díjat – ha van – a pénztár a rendelés elküldése előtt feltünteti.

7.3. Fizetés személyes átvételkor. Személyes átvételnél a vevő az üzletben készpénzzel vagy bankkártyával fizethet.

7.4. Banki átutalás. Elsősorban egyedi vagy külön egyeztetést igénylő szállításnál az eladó díjbekérőt küldhet. Banki átutaláskor a vevő a díjbekérőn feltüntetett összeget, az ott megadott határidőig és bankszámlára, a közleményben a rendelési azonosító feltüntetésével fizeti meg. A teljesítés főszabály szerint az összeg beérkezése után kezdődik, kivéve, ha a felek másként állapodnak meg.

7.5. A rendeléshez kapcsolódó valamennyi fizetési költséget a véglegesítés előtt külön fel kell tüntetni.

7.6. Számla. Házhozszállításnál az eladó elektronikus számlát küld a vevő által megadott e-mail-címre. Személyes átvételnél a számlát főszabály szerint papíron adja át; technikai akadály esetén elektronikus számlát küldhet.

8. Házhozszállítás és személyes átvétel

8.1. A webáruház jelenleg nem fogad megrendelést. A megrendelésfogadás újraindításakor a házhozszállítás és a személyes átvétel díjmentes. Szállítási díjat a vevőnek nem számítunk fel; a rendelés teljes fizetendő összegét a rendelés elküldése előtt a pénztárban tüntetjük fel.

8.2. MPL-kézbesítés. Az MPL feltételeinek megfelelő, legfeljebb 40 kg-os csomagokat MPL-lel kézbesítjük. A kézbesítés várható ideje a csomag feladásától számított 1–3 munkanap. A házhozszállítás a vevőnek díjmentes.

8.3. Sürgős kézbesítés. Sürgős kiszállítás külön egyeztetés alapján kérhető. Az eladó a teljesítés feltételeit a megrendelés véglegesítése előtt közli; a házhozszállításért ekkor sem számít fel külön díjat.

8.4. Túlméretes vagy különleges szállítás. A 40 kg-nál nehezebb, illetve az MPL feltételeinek meg nem felelő árut az eladó saját járművel szállítja. A házhozszállítás ezeknél a rendeléseknél is díjmentes.

8.5. Személyes átvétel. Személyes átvétel a 2314 Halásztelek, Reptéri út 3. címen, az eladó átvételi értesítése után, a közzétett nyitvatartási időben lehetséges. Az átvétel díjmentes.

8.6. Eltérő megállapodás hiányában a fogyasztói rendelést indokolatlan késedelem nélkül, legkésőbb a szerződéskötést követő 30 napon belül kell teljesíteni. Késedelemnél a fogyasztó megfelelő póthatáridőt adhat, majd annak eredménytelensége esetén elállhat. Póthatáridő nélkül is elállhat, ha a teljesítést az eladó megtagadta, vagy a határidő betartása a szerződés szerint alapvető volt. 2011/83/EU irányelv, 18. cikk

8.7. Fogyasztónál a kárveszély főszabály szerint az áru fogyasztó vagy az általa kijelölt, fuvarozótól eltérő személy általi átvételével száll át. A fogyasztó által önállóan megbízott, az eladó által nem ajánlott fuvarozó esetére eltérő szabály vonatkozik. 2011/83/EU irányelv, 20. cikk

8.8. Látható sérülésnél célszerű jegyzőkönyvet és fényképet készíteni. Ezek hiánya önmagában nem zárja ki a fogyasztó törvényes igényeit.

8.9. Sikertelen kézbesítés vagy át nem vett rendelés esetén az eladó egyeztet a vevővel. Az át nem vétel önmagában nem feltétlenül egyértelmű elállási nyilatkozat. Az értesítés, az újrakézbesítés és az átvételi őrzési idő a kézbesítő szolgáltató adott szolgáltatásra vonatkozó feltételei szerint alakul.

8.10. Automatikus büntetés vagy nem igazolt átalányköltség nem számítható fel. Újraküldés díjáról előzetesen kell megállapodni; jogszerűen érvényesíthető kár vagy költség csak annak feltételei és bizonyítottsága alapján követelhető.

9. Fogyasztói elállás

9.1. A fogyasztó az áru átvételétől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhat. Egy rendelés külön érkező árui esetén az utolsó áru, több tételből álló árunál az utolsó tétel átvétele az irányadó. Az elállás az átvétel előtt is közölhető.

9.2. A pénztárban leadott rendelés internetes rendelés akkor is, ha a fogyasztó személyes átvételt választ. A személyes átvétel ezért önmagában nem szünteti meg az indokolás nélküli elállási jogot.

9.3. Elállás közölhető az alfema@kingsmanudvar.hu címen vagy a Kingsman Bau Zrt., 2314 Halásztelek, Reptéri út 3. címre küldött egyértelmű nyilatkozattal. A nyilatkozatminta használata nem kötelező. A határidőn belüli elküldés elegendő.

9.4. Elmaradt elállási tájékoztatás esetén a határidő 12 hónappal meghosszabbodik; ezen időszakon belüli megfelelő tájékoztatás után 14 nap áll rendelkezésre. 45/2014. Korm. rendelet, 20–22. §

9.5. Online elállási funkció

Az „elállás a szerződéstől” funkció a /elallas oldalon, az elállási időszak alatt folyamatosan és jól láthatóan elérhető. Megadható benne a fogyasztó neve, a szerződés azonosítása, elállási döntése és a visszaigazolás elektronikus elérhetősége.

A nyilatkozatot az „elállás megerősítése” funkció küldi el. Az eladó indokolatlan késedelem nélkül, tartós adathordozón (e-mailben) visszaigazolja a nyilatkozat tartalmát és a megküldés napját, időpontját. A funkció a 45/2014. Korm. rendelet 22. §-a szerinti online elállási követelményt szolgálja. 45/2014. Korm. rendelet

9.6. Visszaküldés és költségek

9.6.1. Az árut az elállás közlésétől számított 14 napon belül kell visszaküldeni vagy átadni. A feladásnak kell határidőben megtörténnie.

9.6.2. Visszáru cím: Kingsman Bau Zrt., 2314 Halásztelek, Reptéri út 3.

9.6.3. Az elállás miatti visszaküldés közvetlen költségét a fogyasztó viseli, kivéve, ha az eladó azt kifejezetten átvállalja. Hibás teljesítés esetén a szükséges szállítás költsége nem hárítható a fogyasztóra.

9.6.4. Szokásos postai úton nem visszaküldhető áru visszaküldésének észszerű felső becslését a rendelés elküldése előtt, a konkrét termék és a szállítási mód ismeretében adjuk meg. A webáruház jelenleg nem fogad megrendelést.

9.6.5. Az ingyenes kiszállítás nem jelenti szükségképpen az elállási visszaszállítás ingyenességét. Hibás teljesítés miatt szükséges szállításnál a szavatossági költségszabályok irányadók.

9.6.6. A visszaküldéshez biztonságos, a termék jellegének megfelelő csomagolás szükséges. Az eredeti csomagolás hiánya önmagában nem szünteti meg az elállási jogot.

9.7. Visszatérítés és értékcsökkenés

9.7.1. Az eladó az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül visszatéríti a megfizetett összeget, a legolcsóbb szokásos kiszállítás költségével együtt. Drágább szállítás választásának felára nem jár vissza.

9.7.2. A visszatérítés az eredeti fizetési módon történik. Más módhoz a fogyasztó kifejezett beleegyezése szükséges, többletdíj nélkül. Utánvét esetén az átutalás nem tehető automatikusan kötelezővé.

9.7.3. Az eladó a visszatérítést az áru visszaérkezéséig vagy a visszaküldés igazolásáig visszatarthatja; a korábbi időpont irányadó. Ez nem alkalmazható, ha az eladó vállalta az áru visszafuvarozását.

9.7.4. A fogyasztó a tulajdonságok és működés megállapításához szükséges vizsgálatot meghaladó használat miatti értékcsökkenésért felelhet. Automatikus százalékos levonás nincs. A bevonat felhordása vagy az anyag elhasználása meghaladhatja a szükséges vizsgálatot.

9.7.5. Utánvétes fizetés visszatérítéséhez az eladó egyezteti a fogyasztóval a díjmentes visszatérítés módját. Értékcsökkenés kizárólag egyedi, dokumentált vizsgálat és közölt indokolás alapján vonható le; automatikus százalékos levonás nem alkalmazható.

A 9.6–9.7. pontok alapja a fogyasztói jogokról szóló irányelv visszaküldési és visszatérítési rendszere, valamint annak magyar végrehajtása. 2011/83/EU irányelv, 13–14. cikk, 45/2014. Korm. rendelet

9.8. Az elállás kivételei

9.8.1. A termékkörnél esetleg releváns kivétel lehet a valóban személyre szabott vagy a fogyasztó utasítására előállított áru, a romlandó vagy rövid ideig eltartható áru, illetve az átadást követően természeténél fogva más termékkel elválaszthatatlanul vegyülő áru.

9.8.2. Az eladó a jelenlegi termékkörre nem alkalmaz általános elállási kivételt pusztán azért, mert a termék építőanyag, vegyszer, felbontott vagy rendelésre beszerzett. Törvényi kivétel csak akkor alkalmazható, ha annak feltétele az adott terméknél ténylegesen teljesül, és erről a fogyasztó a rendelés előtt egyértelmű tájékoztatást kapott.

9.8.3. Egészségvédelmi vagy higiéniai kivétel nem alkalmazható általánosan minden lezárt vegyipari termékre. Egyedi keverésnél vagy méretre vágásnál az előállítás körülményeit kell vizsgálni.

9.8.4. A törvényes elállási kivétel a hibás teljesítés miatti jogokat nem szünteti meg.

10. Hibás teljesítés és kellékszavatosság

10.1. Az eladó köteles a szerződésnek megfelelő terméket átadni. A jogszabály által elvárt tulajdonságtól való eltérés csak a megfelelően külön közölt és kifejezetten elfogadott eltérés szabályai szerint vehető figyelembe.

10.2. Fogyasztói adásvételnél a kellékszavatossági igény főszabály szerint a teljesítéstől számított két év alatt évül el. A hibát felfedezés után késedelem nélkül kell közölni; két hónapon belüli közlés időbeninek számít.

10.3. Az első egy éven belül felismert hibáról főszabály szerint vélelmezni kell, hogy már teljesítéskor fennállt. Később általában a fogyasztónak kell bizonyítania a teljesítéskori hibát. A vélelem nem alkalmazható, ha a termék vagy a hiba természete ezt kizárja.

10.4. Elsődlegesen kijavítás vagy kicserélés kérhető. Lehetetlenség vagy aránytalan költség esetén az adott megoldás megtagadható. Árleszállítás vagy szerződésmegszüntetés kérhető többek között eredménytelen vagy megtagadott orvoslás, ismétlődő vagy megfelelően súlyos hiba esetén. Jelentéktelen hiba miatt megszüntetésnek nincs helye; a jelentéktelenséget az eladó bizonyítja.

10.5. Az orvoslás térítésmentes, észszerű időn belüli és jelentős kényelmetlenség nélküli. A megfelelően beépített hibás árunál a szükséges eltávolítás és újrabeépítés, illetve ezek költsége is az eladó kötelezettségéhez tartozhat.

10.6. Fogyasztói áruadásvételnél a vevő kellékszavatossági jogként nem javíthatja vagy javíttathatja automatikusan saját döntése alapján az eladó költségére a terméket.

10.7. A felhasználhatósági vagy tárolási idő nem azonos a kellékszavatossági elévüléssel. A két év nem jelent minden anyagra két év eltarthatósági ígéretet.

Jogszabályi háttér: 373/2021. Korm. rendelet, 2019/771/EU irányelv, Ptk., 6:159–6:167. §

11. Termékszavatosság

11.1. Fogyasztó a gyártóval — ideértve a törvény szerinti forgalmazót is — szemben a hibás ingó termék kijavítását vagy kicserélését kérheti.

11.2. A hibát a fogyasztó bizonyítja. Az igény a gyártói forgalomba hozataltól számított két éven belül érvényesíthető; ez jogvesztő határidő. A gyártó a Ptk.-ban meghatározott okok bizonyításával mentesülhet.

11.3. Ugyanazon hiba miatt kétszeres megtérülés nem kérhető. A termékszavatosság nem zárja ki, hogy a fogyasztó az eladóval szembeni jogait válassza. Ptk., 6:168–6:170. §

11.4. A termék gyártójának, importőrének vagy más felelős gazdasági szereplőjének adatait az adott termék oldala, címkéje és dokumentumai tartalmazzák. A fogyasztó termékszavatossági igényét a gyártóval szemben, kellékszavatossági igényét minden esetben az eladóval szemben érvényesítheti. A termékszavatossági igény bejelenthető az 1. pontban megadott elérhetőségeken.

12. Kötelező és önkéntes jótállás

12.1. Kötelező jótállás kizárólag a jogszabályban felsorolt új tartós fogyasztási cikkre és az ott meghatározott értékhatártól alkalmazandó. Nem minden építőipari termék jótállásköteles. Az eladó az érintett termék oldalán és a rendelési dokumentumokban egyértelműen feltünteti, ha a termék kötelező jótállás alá tartozik.

12.2. Jótállásköteles terméknél 10 000–250 000 Ft eladási ár között két év, 250 000 Ft felett három év a kötelező időtartam. A bizonyítási teher a jótállásra kötelezettet terheli a hiba teljesítés utáni keletkezését illetően.

12.3. A 2026-os szabályok alapján a rendeletben meghatározott kiskereskedelmi KKV-vásárlások is a személyi hatályba tartozhatnak; a céges számla önmagában nem zárja ki ezt.

12.4. Jótállásköteles árunál alkalmazandók a három munkanapon belül közölt, rendeltetésszerű használatot akadályozó hibához, javíthatatlansághoz, ismételt hibához és 30 napon túl elhúzódó javításhoz kapcsolódó külön csere- és visszafizetési szabályok.

12.5. Kötelező jótállás alá tartozó terméknél az eladó a hatályos szabályok szerinti jótállási jegyet tartós adathordozón vagy papíron átadja, és biztosítja a jótállási igény bejelentését az 1. pontban szereplő elérhetőségeken. A 100 000 Ft-ot meg nem haladó árnál fennálló jegykiállítási kivétel nem szünteti meg a jótállást.

12.6. Az eladó általános önkéntes jótállást nem vállal. Az adott termékhez kapcsolódó gyártói vagy egyedi eladói jótállás csak akkor alkalmazandó, ha annak kötelezettjét, időtartamát, területi hatályát, feltételeit és az igényérvényesítés módját a termékoldal vagy külön jótállási nyilatkozat kifejezetten tartalmazza. A törvényes jogokat az önkéntes jótállás nem korlátozhatja.

Forrás: 151/2003. Korm. rendelet, 10/2024. IM rendelet

13. Szavatossági és jótállási igények intézése

13.1. Igény az eladó 1. pontban megadott elérhetőségein jelenthető be. A fogyasztót nem lehet általánosan kizárólag a gyártóhoz irányítani.

13.2. Az eladó jegyzőkönyvet vesz fel és másolatát igazolható módon átadja. Ha az igény teljesíthetőségéről azonnal nem tud nyilatkozni, álláspontjáról 8 napon belül igazolható értesítést ad, az elutasítás indokával és a békéltető testületi lehetőséggel együtt; javítószolgálat bevonásánál a rendelet külön értesítési szabályai alkalmazandók.

13.3. Az eladó törekszik a javítás vagy csere 15 napon belüli elvégzésére. Hosszabb idő esetén tájékoztatást ad a várható időtartamról. A 15 nap nem általános, feltétlen javítási maximum.

13.4. A jegyzőkönyv megőrzése a felvételtől számított három év. 19/2014. NGM rendelet, 4–6. §

14. Üzleti vásárlók

14.1. Üzleti célú vásárlásnál nincs automatikus, indokolás nélküli 14 napos elállás. Az eladó általános önkéntes B2B visszavételt nem vállal; ettől egyedi írásbeli megállapodás eltérhet.

14.2. A kellékszavatosságra főszabály szerint a Ptk. vállalkozások közötti szabályai alkalmazandók; az elévülés általában egy év. A külön jogszabály alapján járó kötelező jótállás ettől függetlenül fennállhat.

14.3. Az eladó nem alkalmaz általános, minden üzleti vásárlóra kiterjedő külön ár-, hitel- vagy fizetési halasztási rendszert. Egyedi írásbeli ajánlat vagy szerződés esetén annak eltérő feltételei elsőbbséget élveznek az ÁSZF-fel szemben.

15. Panaszkezelés

15.1. Panasz személyesen az üzletben, telefonon vagy írásban tehető az 1. pont szerinti elérhetőségeken.

15.2. Az eladó a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja, és szükség szerint orvosolja. Ha ez nem lehetséges vagy a fogyasztó nem ért egyet, jegyzőkönyvet készít. Telefonos vagy más elektronikus úton közölt szóbeli panasz egyedi azonosítót kap.

15.3. Az írásbeli panaszra az eladó 30 napon belül, írásban, érdemben és igazolható módon válaszol. Elutasításkor indokolást és az ügyre irányadó hatósági vagy békéltető testületi tájékoztatást ad.

15.4. A webhely nem működtet külön panaszűrlapot. Az e-mailben érkező írásbeli panaszokat az eladó a jogszabály szerinti eljárásban kezeli.

15.5. A panasz és az érdemi válasz másolata három évig megőrzendő. Fgytv., 17/A. §

16. Jogorvoslat és békéltetés

16.1. Fogyasztóvédelmi hatóság

A fogyasztó fogyasztóvédelmi szabálysértés miatt a hatáskörrel és illetékességgel rendelkező hatósághoz fordulhat.

Pest Vármegyei Kormányhivatal — Fogyasztóvédelmi Főosztály

• Cím: 1072 Budapest, Nagy Diófa u. 10–12.
• E-mail: fogyved@pest.gov.hu
• Telefon: +36 1 459 4843
• Honlap: hivatalos szervezeti és kapcsolati oldal

A hatósági eljárás nem helyettesíti automatikusan az egyedi szerződéses pénzkövetelés bírósági vagy békéltető testületi rendezését.

16.2. Békéltető testület

A fogyasztó a közvetlen rendezés megkísérlése után békéltető testülethez fordulhat. A megfelelő testületet főszabály szerint a fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye határozza meg; a törvény más testület választását is lehetővé teszi.

Pest Vármegyei Békéltető Testület

• Cím: 1055 Budapest, Balassi Bálint utca 25. IV. emelet 2.
• Telefon: +36 1 792 7881
• E-mail: pmbekelteto@pmkik.hu
• Honlap és elektronikus kérelem: panaszrendezes.hu

16.2.1. Az eladó a békéltető eljárásban köteles együttműködni. Az általános alávetési nyilatkozat hiánya nem szünteti meg e kötelezettségét, és nem zárja ki a törvény alapján kötelező döntés lehetőségét.

16.2.2. Az eladó nem tett általános alávetési nyilatkozatot. Ez nem érinti a békéltető testületi együttműködési kötelezettségét vagy a jogszabály alapján kötelező döntés lehetőségét.

16.2.3. Az országos elérhetőségek: MKIK — békéltető testületek. Az elutasított panaszra adott válaszban az adott ügyre irányadó testület konkrét adatait is közölni kell.

16.3. Az egykori uniós ODR-platform

Az Európai Unió korábbi online vitarendezési platformja 2025. július 20-án megszűnt; új panaszokat 2025. március 20-tól nem fogadott. A régi ODR-link nem működő panaszkezelési lehetőség.

Az Európai Bizottság jelenlegi fogyasztói jogorvoslati portálja a vitarendezési lehetőségekről ad tájékoztatást; nem a megszűnt ODR-eljárás folytatása. 2024/3228/EU rendelet

16.4. Bírósági út

A vevő bírósághoz is fordulhat. A magyar jog alkalmazása nem foszthatja meg a fogyasztót az egyébként alkalmazandó, kötelező fogyasztóvédelmi szabályok védelmétől. E tervezet nem köt ki a fogyasztóra hátrányos kizárólagos bírósági illetékességet.

17. Felelősség, szerzői jog és adatvédelem

17.1. Az eladó felelősségére a kötelező jogszabályok irányadók. Az ÁSZF nem zárja ki a szándékos szerződésszegésért, illetve az életet, testi épséget vagy egészséget károsító szerződésszegésért fennálló felelősséget.

17.2. Az üzemzavar vagy külső szolgáltató hibája önmagában nem szünteti meg a már létrejött szerződésből eredő kötelezettségeket.

17.3. A honlap szövegei, képei, grafikai elemei és megjelölései a jogosultak védett tartalmai lehetnek. Felhasználásukhoz — a jogszabályi kivételeken túl — jogosulti engedély szükséges.

17.4. A személyes adatok kezelését az Adatkezelési és süti tájékoztató ismerteti.

18. Módosítás és mellékletek

18.1. Az új ÁSZF a hatálybalépése után tett rendelésekre alkalmazandó. A módosítás nem írja át automatikusan a korábbi szerződéseket.

18.2. Az eladó minden rendeléshez rögzíti a rendelés elküldésekor hatályos ÁSZF verzióját. A korábbi változatokat változatlan tartalommal megőrzi, és kérésre a vevő rendelkezésére bocsátja.

18.3. Melléklet: Elállási nyilatkozatminta, az alábbiak szerint.

18.4. Online elállás: /elallas. A nyilatkozatminta e dokumentum végén, a képernyőn megjeleníthető és kinyomtatható formában található; a jogi dokumentum oldala PDF-ként is menthető.

Elállási nyilatkozatminta

Az alfemashop.hu címen elérhető ALFEMA Magyarország webáruházban kötött termék-adásvételi szerződéshez. Csak akkor töltse ki és küldje el, ha el kíván állni a szerződéstől. A minta használata nem kötelező; más egyértelmű elállási nyilatkozat is megfelelő.

Címzett:

Kingsman Bau Zártkörűen Működő Részvénytársaság Rövid név: Kingsman Bau Zrt. 2314 Halásztelek, Reptéri út 3. E-mail: alfema@kingsmanudvar.hu

A nem megfelelő egyes/többes számú szövegrész törlendő.

Nem szükséges indokolást megadni vagy az eladó jóváhagyását kérni. A rendelésnek ugyanakkor azonosíthatónak kell lennie.

A termék visszaküldési címe: Kingsman Bau Zrt., 2314 Halásztelek, Reptéri út 3. A nyilatkozat elküldése nem helyettesíti az áru visszaküldését.

Online elállás: /elallas. A nyilatkozatminta e dokumentum végén nyomtatható; a jogi dokumentum oldala PDF-ként is menthető.

Az elállási jog gyakorlásának nem feltétele bankszámlaszám megadása. Más visszatérítési módról külön lehet megállapodni.

A minta a 45/2014. Korm. rendelet 2. mellékletének fizikai árura alkalmazott szerkezetét követi. Hivatalos rendelet és mellékletei

Vissza az elejére